Conoce todo lo que puedes hacer a través de nuestro canal de WhatsApp
- Consulta tu saldo a pagar cuando lo necesites
- Encuentra información de tus cupos
- Solicita el envío de tu estado de cuenta
- Consulta acerca de facilidades de pago de tus tarjetas
- Entérate sobre productos sugeridos para ti
- Actualiza tu información de contacto, como tu celular o correo
Preguntas frecuentes WhatsApp blu
¿Qué es WhatsApp blu y cómo puede ayudarme?
WhatsApp blu es un canal de atención, el cual te permite gestionar y consultar información sobre tus tarjetas de forma simple directamente desde WhatsApp.
¿Cómo puedo interactuar con WhatsApp blu?
Para usarlo debes escribir al número 0967784400, registrarte y empezar a interactuar de forma simple escribiendo tus preguntas directamente en el chat o utilizando las listas con un menú de opciones para facilitar tu interacción.
¿Qué puedo hacer desde WhatsApp Blu?
Puedes:
- Consultar tus últimos movimientos, saldos, cupos disponibles y estado de cuenta.
- Descargar certificados bancarios.
- Desactivar temporalmente tus tarjetas.
- Conocer todos los beneficios de tus tarjetas.
- Resolver tus dudas sobre el uso de la app blu.
¿Puedo consultar la información de mi tarjeta en diferentes dispositivos que tengan distintos números?
No, solo puedes usar WhatsApp blu en el dispositivo donde esté registrado el número que tengas vinculado a Diners Club.
¿Cómo puedo desactivar tarjetas propias desde WhatsApp blu?
- Escribe a WhatsApp blu número +593967784400.
- Escribe “bloqueo temporal” o selecciona la opción en el menú disponible.
- Si deseas desactivar tus propias tarjetas, elige la opción “Para mí” y selecciona las tarjetas que quieres desactivar (principales o adicionales). También puedes usar la opción “Apagar todas” si deseas desactivarlas todas.
- Si deseas desactivar las tarjetas de otra persona, elige la opción “Para un tercero”, ingresa el número de cédula del titular y luego selecciona las tarjetas que deseas desactivar (principales o adicionales).
¿Cómo sé si mi tarjeta ya fue desactivada?
Recibirás una notificación confirmando que la tarjeta fue desactivada. También puedes verificar el estado de tu tarjeta desde la app blu.
¿Cuál es la diferencia entre desactivar y bloquear definitivamente una tarjeta?
Desactivar es un bloqueo temporal que puedes revertir cuando quieras desde la app blu. Bloquear definitivamente implica dar de baja la tarjeta y solicitar una nueva tarjeta.
¿Puedo activar mi tarjeta desde WhatsApp blu?
No. La activación de tarjetas solo está disponible desde la app blu. Si quieres activar tu tarjeta puedes descargar el app blu aquí.
¿Qué necesito para desactivar la tarjeta de otra persona?
Únicamente debes tener el número de cédula del titular.
¿Hay un límite para desactivar o reactivar mi tarjeta?
No hay límite para tus propias tarjetas.
Pero si deseas desactivar tarjetas de un tercero, solo puedes hacerlo hasta dos veces por mes con la misma persona.
¿Puedo activar la tarjeta de otra persona?
No. Solo el titular puede activar su tarjeta, lo puede realizar desde la app blu.
¿Qué significa desactivar temporalmente mi tarjeta?
Significa que tu tarjeta queda bloqueada de forma momentánea para evitar su uso.
No se elimina, ni se cancela, simplemente se inhabilita hasta que decidas reactivarla desde la app blu. Es útil si perdiste la tarjeta o solo quieres protegerla por precaución.
¿Qué pasa si alguien intenta usar mi tarjeta mientras está desactivada?
Cualquier intento de uso será rechazado automáticamente,esto incluye: compras, retiros en cajeros, pagos en línea o suscripciones.
¿Puedo hacer pagos automáticos, suscripciones o compras en línea con la tarjeta desactivada?
No. La desactivación de tu tarjeta es total.
Mientras esté desactivada, no se permite ningún tipo de transacción, incluyendo pagos automáticos, compras en línea o suscripciones.
¿Cuánto tiempo tarda en aplicarse la desactivación o reactivación de mi tarjeta?
Tanto la desactivación como la reactivación de tu tarjeta se aplican de forma casi inmediata.
El proceso toma menos de 1 minuto, por lo que podrás ver reflejado el cambio en muy poco tiempo.
¿Cuánto tiempo puede estar desactivada mi tarjeta?
No hay un límite de tiempo.
Tu tarjeta permanecerá desactivada hasta que decidas activarla nuevamente desde la app blu.
¿Qué hago si desactivé mi tarjeta por error?
Puedes activarla nuevamente desde la app blu en cualquier momento.
El proceso es rápido y toma menos de un minuto.
¿En caso de que mi tarjeta esté apagada temporalmente y se haya expirado, se va a generar la renovación?
Sí, el apagado temporal no afecta los procesos de renovación por fecha de expiración. Se continuará con la emisión de la nueva tarjeta según las políticas establecidas.
¿Cuántas veces puedo desactivar la tarjeta de un mismo tercero en un mes?
Puedes desactivar la tarjeta de un mismo tercero hasta dos veces por mes. Si intentas hacerlo más de dos veces en el mismo período, el sistema no lo permitirá.
¿Hasta qué mes puedo pedir mis estados de cuenta por WhatsApp blu?
Solo puedes solicitar tu último estado de cuenta a través de WhatsApp blu.
Si necesitas estados de meses anteriores puedes consultarlos en la app blu, donde están disponibles hasta por los últimos 3 años.
¿Puedo consultar el estado de cuenta de mis tarjetas adicionales?
No, solo puedes consultar el estado de cuenta de las tarjetas principales.
¿Cuál es el valor del certificado de tarjeta?
El certificado se puede gestionar directamente desde Whatsapp blu, tiene un valor de USD 2,59 + IVA, el cobro se realiza directamente a tu tarjeta.
¿Cuánto tiempo demora en llegar el certificado desde WhatsApp blu?
El certificado se envía de forma inmediata por WhatsApp, después de completar la solicitud.
¿Por qué no puedo extraer el certificado de tarjetas adicionales?
Los certificados solo se pueden solicitar para tarjetas principales. Las tarjetas adicionales no cuentan con esta opción.
¿Por qué el cupo que veo en WhatsApp blu no coincide con el total de mi tarjeta?
El valor que se muestra en WhatsApp blu corresponde al cupo disponible, no al total aprobado.
Este valor también puede variar según los consumos que hayas realizado.
¿Cuántos movimientos puedo ver en WhatsApp blu?
Puedes ver los últimos 5 movimientos de tu tarjeta. Si necesitas ver más movimientos, puedes hacerlo desde la app blu.
¿Después de cuánto tiempo se refleja un último movimiento en WhatsApp blu?
Los movimientos se actualizan inmediatamente. Si existe un consumo que aún no está facturado, lo verás en estado "pendiente".